Nome exato do chatbot cadastrado na Helena (Ajustes > Chatbots) usado para manter a janela de atendimento de 24h aberta nas sessões do WhatsApp oficial durante o fim de semana. Afeta apenas o follow-up — o monitor de alertas de tempo de atendimento (abaixo) verifica todas as sessões da conta e não depende deste chatbot.
Se vazio, o worker de follow-up não consegue operar (ver logs).
Uma vez por dia, no horário configurado abaixo, transfere para a Retenção os leads da fila Tele cujo vendedor não manda mensagem para o contato há dias demais (se o vendedor nunca respondeu, conta a partir da criação da sessão). Roda uma única vez por dia (não fica verificando o dia todo).
Horário de São Paulo. O sistema confere a cada 10min se já chegou a hora — roda só uma vez por dia, mesmo verificando periodicamente.
Chave mestra: enquanto desligado, nada é verificado nem notificado — nenhuma chamada é feita à Helena para os alertas de atendimento.
Configure o tempo máximo (em minutos) antes de gerar um alerta para cada situação.
Alerta é gerado se nenhum atendente assumir o atendimento dentro deste tempo.
Alerta é gerado se o atendente assumiu mas não enviou nenhuma mensagem dentro deste tempo.
Alerta é gerado se o cliente enviar uma mensagem e o atendente que já iniciou a conversa não responder dentro deste tempo.
Com que frequência o sistema verifica os leads (em minutos).
Ative ou desative cada tipo de alerta individualmente.
Adicione os números de WhatsApp que devem receber as notificações.
Formato: 5511999999999 (DDI 55 + DDD + número)
Envie uma mensagem de teste para verificar se as notificações estão funcionando.
Quando habilitado, os timers de alerta contam apenas minutos dentro do horário configurado. Fora dele, ficam pausados.
Gerencie seus dados de conta. O e-mail e telefone são usados para recuperação de senha.
Formato: DDI + DDD + número. Usado para enviar código de recuperação via WhatsApp.